ISO/IEC 20000 信息技术服务管理体系认证

2017-9-18 16:17| 发布者: admin| 查看: 302| 评论: 0

摘要: 信息技术—服务管理体系(InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS)的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务,从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用,强调将企业的运营目标、业务需 ...

       

       信息技术—服务管理体系(InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS)的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务,从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用,强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。

  GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和维护信息技术服务管理体系的标准,规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,信息技术服务管理体系展示了一套完整的IT服务管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。

      信息技术—服务管理体系适用于所有类型的组织(例如:商业企业、政府机构、非盈利组织),组织可以以全组织范围实施,也可以选取组织信息技术部门实施,包括但不限于,银行、证券、保险等金融机构或是其数据中心(信息技术部门);交通、能源等大型国有企业或是其数据中心(信息技术部门);互联网数据中心(IDC)服务提供商;软件和信息技术服务企业;以及对外提供信息技术服务的企业等。

一、业务背景

由于社会发展,IT行业现状发了巨大变化。IT行业发展的重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统服务保障阶段,在不少企业内部服务管理已经作为一个主要的工作来进行,开发阶段已经基本结束;由于系统的规模和要求越来越高,专业的服务管理市场需求也日益扩大,但是国内当前的服务管理市场面临着非常严峻的问题:如何进行规范化、科学化、专业化的管理,这以及成为制约国内服务发展的一个重要问题。

二、业务介绍

1.ISO/IEC 20000认证

根据企业的申请,为企业提供ISO/IEC 20000符合性认证。满足现行标准要求的,为企业颁发相关证书。

2.服务管理培训

三、实施该业务的价值 

1.保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略

2.建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率

3. 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

4.建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度

5.向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报

6.控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心

四、业务流程

申请认证的组织组织应建立符合ISO/IEC 20000-1:2011标准要求的文件化服务管理体系,在申请认证之前应完成内部审核和管理评审,并保证体系有效、充分运行三个月以上;   组织应向赛宝认证中心提供服务管理体系运行的充分信息,对于多现场应说明各现场的认证范围、地址及人员分布等情况,赛宝认证中心将以抽样的方式对多现场进行审核;

认证分两个阶段进行:第一阶段审核,主要进行文件审核并确认第二阶段审核准备的充分性;第二阶段审核,主要对体系的符合性和有效性进行评价,作出现场审核的推荐结论;

证书有效期3年,获得认证后每年进行一次监督;

当组织的服务管理体系出现变化,或出现影响服务管理体系符合性的重大变动时,应及时通知赛宝认证中心;赛宝认证中心将视情况进行监督审核、换证审核或复审以保持证书的有效性;

相关阅读

返回顶部